اکثر مشتریان FSI با کریپتو راحت هستند، کمتر از هوش مصنوعی

نظرسنجی H1 سال 2023 از Salesforce، که 6058 مشتری موسسه خدمات مالی (FSI) را در سراسر جهان تحت پوشش قرار داد، بینش قابل توجهی را در مورد احساسات پیرامون هوش مصنوعی (AI)، ارزهای دیجیتال و تغییر دیجیتال در صنعت خدمات مالی ارائه کرد.

طبق گزارش خدمات مالی Salesforce، این نظرسنجی از 7 مارس تا 12 آوریل 2023 انجام شد و پاسخ دهندگان از 12 کشور در پنج قاره را در بر گرفت.

علاقه مشتریان FSI به ارزهای دیجیتال.

یک یافته قابل توجه این است که 61٪ از مشتریان یا تحقیق کرده اند یا قصد دارند در مورد ارزهای دیجیتال تحقیق کنند، که نشان دهنده علاقه روزافزون به ارز دیجیتال است. با وجود ابراز علاقه دو سوم مشتریان به ارزهای دیجیتال، تنها 29 درصد از موسسات مالی خود خدمات ارز دیجیتال بلاک چین را می‌خواستند.

این ممکن است بر شکاف درک شده در پیشنهادات فعلی FSI، ناراحتی با فناوری نوظهور، یا شاید نشانه‌ای از وجود اشتهای واقعی برای مراقبت از خود باشد، زیرا این گزارش نشان داد که 60٪ از مشتریان با ارزهای دیجیتال راحت هستند.

این نظرسنجی همچنین نشان داد که 31٪ از مشتریان تحقیق کرده اند، و 30٪ قصد دارند تنوع سبد سهام را بررسی کنند، از جمله ارزهای دیجیتال به عنوان یک طبقه دارایی. علیرغم نوسانات آن، این داده ها حاکی از کنجکاوی و پذیرش ارز دیجیتال به عنوان بخشی معتبر از یک سبد متنوع است.

هوش مصنوعی خدمات مالی را بهبود می بخشد.

هوش مصنوعی مولد به موضوعی داغ تبدیل شده است که مصرف‌کنندگان در مورد اعتماد به هوش مصنوعی، به‌ویژه چت‌ربات‌های خدمات مالی که توسط هوش مصنوعی تولید می‌شوند، تردید دارند. این امر فضایی را برای بهبود بالقوه در ادغام و هوشمندی چت‌بات‌ها باز می‌کند که طبق این گزارش، در حال حاضر حوزه قابل توجهی از اصطکاک دیجیتالی هستند.

تنها 21 درصد از پاسخ دهندگان به چت ربات های هوش مصنوعی اعتماد کامل دارند، در حالی که 56 درصد بی طرف بودند. برای ارائه زمینه به این داده ها، بسیاری از تجربیات بر اساس مدل های قدیمی هوش مصنوعی به جای LLM های پیشگامانه، مانند GPT-4 API، که اخیراً برای همه مشتریان منتشر شد، خواهد بود. با ظهور موج بعدی چت‌بات‌ها، جالب است که ببینیم آیا این معیار بهبود می‌یابد و مشتریان به چت‌بات‌هایی که با آخرین فناوری هوش مصنوعی تولید می‌شوند اعتماد بیشتری می‌کنند یا خیر.

این نظرسنجی همچنین نشان داد که هوش مصنوعی می‌تواند تراکنش‌های مالی را بهبود بخشد و سهم قابل توجهی (46%) از پاسخ‌دهندگان نسبت به پتانسیل صرفه‌جویی در زمان هوش مصنوعی ابراز خوش‌بینی کردند. با این حال، 40 درصد نه موافق و نه مخالف این احساس بودند، که نشان می‌دهد برای ایجاد مزایای هوش مصنوعی در ذهن مصرف‌کنندگان به کار بیشتری نیاز است.

به طور کلی، گزارش Salesforce تصویری از تغییر چشم‌انداز خدمات مالی را ارائه می‌کند که مصرف‌کنندگان علاقه فزاینده‌ای به فناوری‌های بلاک چین، ارزهای دیجیتال و هوش مصنوعی ابراز می‌کنند. این بر چالش‌ها و فرصت‌های پیش روی FSIها در حین حرکت در تقاطع فناوری‌های نوظهور تأکید می‌کند.

اکثر پاسخ دهندگان نسل هزاره بودند که 43 درصد از پاسخ دهندگان را تشکیل می دادند، پس از آن Gen X با 25 درصد، نسل Boomers با 20 درصد و Gen Z با 12 درصد قرار گرفتند.